Brand & Omnicanalità: Carpisa punta sul Loyalty Program
Affrontare la digital transformation, curare i mini touchpoint con il consumatore, creare flow e customer journey non discontinue tra mondo online e offline: una sfida onerosa per molti brand.
Intercettare gli strumenti strategici e tecnologici utili ad affrontare questa trasformazione è molto importante. Ne abbiamo discusso con Antonio De Angelis, Responsabile dell’area Digital, CRM e Customer Care di Carpisa.
All’esigenza di omnicanalità, il brand risponde con una riorganizzazione completa di tutti gli asset tecnologici partendo proprio dall’e-commerce e dalla rete di vendita online, puntando su integrazioni e miglioramenti del CRM, ma rimodulando anche il Loyalty Program.
Pioniere nel lancio di carte fedeltà, oggi Carpisa vuole ridisegnare il programma Loyalty attualizzandolo alle esigenze del consumatore moderno che vuole essere coinvolto emotivamente, vivere esperienze immersive e avere un contatto diretto con il brand.
Guarda l’intervista completa e scopri come Carpisa dà valore al consumatore, ottimizzando e modernizzando uno dei suoi punti di forza.
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