Con Linda La Montagna, e-commerce e digital marketing manager di Antony Morato, abbiamo scoperto come le nuove tecnologie stiano migliorando la customer experience e incrementando le vendite.

Il brand ha iniziato già nel 2021 a integrare alcuni strumenti di intelligenza artificiale nella comunicazione online, come sito web e newsletter, riuscendo così ad offrire una user experience sempre più personalizzata e capace di soddisfare i bisogni d’acquisto.  

Soddisfare ma anche anticipare, perché il consumatore viene guidato e stimolato alla scoperta di nuovi prodotti in linea con i propri interessi in modo più performante e quasi “customizzato”. 

Ad oggi, il risultato è una evidente ottimizzazione delle attività di cross-selling e upselling con un aumento del carrello medio.

Ma Linda La Montagna ci lascia anche una sua riflessione (e previsione) per il futuro: molto presto – anche grazie al boom mediatico di ChatGPT – gli utenti saranno consapevoli dell’impatto che l’intelligenza artificiale ha sulle loro esperienze di acquisto. 

Perché non provare a coinvolgerli sempre di più in questo processo, trasformandolo in un vero e proprio dialogo proattivo tra brand e consumatori?

Il nostro corner speech “nAIce to meet you” al Netcomm Forum 2023 è stato un’occasione di confronto per esplorare tutte le potenzialità dell’intelligenza artificiale da prospettive diverse e scoprire la preziosa visione dei nostri ospiti sul prossimo futuro nel digital. Se vuoi scoprire tutti i contributi dei nostri ospiti, clicca qui.